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一年的时间悄悄流逝，新的一年又快来临。又到了写工作总结的时候了，下面，小编在这给大家带来电商天猫客服年终总结，欢迎大家借鉴参考!
电商天猫客服年终总结1
又到年尾了，在天猫XX商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：
1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
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